sigmaresearch@mail.ru

I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.

Экспертное интервью

Экспертное интервью — это личная беседа со специалистом по изучаемой предметной области (руководители или профильные специалисты компаний, отраслевые аналитики, чиновники и сотрудники регулирующих органов, в отдельных случаях — представители общественных организаций, журналисты, ученые). В ходе беседы респондент дает развернутые ответы на вопросы, интересующие заказчика, помогает глубже понять специфику и нюансы отрасли или сегмента, определить важные рыночные тренды.

Проведение глубинных интервью целесообразно при решении следующих задач:

Общее понимание состояния и тенденций рынка;
Определение состава и особенностей основных участников и факторов развития;
Изучение внутриотраслевых проблем;
Выявление возможностей и угроз;
Выработка гипотез для последующего проведения количественных исследований;
Оценка экспертами выдвинутых ранее гипотез;
Изучение «закрытых» или специфических рынков, информации о которых нет в открытых источниках;
Анализ особенностей госрегулирования и государственной политики в конкретной отрасли или сегменте;
Прогноз дальнейшего развития рынка.

Очевидно, что весь объем информации о рынке не может быть получен в ходе наблюдения или опроса конечных потребителей. Покупатель, выбирающий товар в супермаркете, не знает, почему на полке перед ним оказались именно эти торговые марки. Экспертные интервью позволяют прежде всего выявить внутренние механизмы развития рынка, стратегии основных участников и интересантов, что, в свою очередь, помогает сформировать взвешенную маркетинговую политику заказчику исследования.

Преимущества экспертных интервью

При исследовании B2B-рынков метод экспертного интервью является одними из основных. При анализе B2C-рынков он может помочь сформулировать или уточнить ключевые гипотезы, которые затем проверяются количественными методами. Метод важен для определения трендов развития отрасли и построения прогностический моделей.

К преимуществам метода относятся:

Гибкость и оперативность;
Сравнительно невысокая стоимость;
Возможность получения максимально подробной, достоверной и актуальной информации «из первых рук»;
Понимание скрытых механизмов, принципов функционирования рынка, логики и мотивов участников;
Возможность построения прогнозов даже при отсутствии достаточного объема статистической информации.

Методика проведения экспертного интервью

В соответствии с целями и задачами исследования составляется общий план беседы (гайд);
Подготовка модератора включает изучение предметной области (знакомство с аналитическими материалами по теме, изучение терминологии);
Предпочтительно очное проведение экспертного интервью, в отдельных случаях возможно дистанционное интервьюирование по скайпу;
Обычно интервью начинается с общих вопросов, а затем переходит к более специфическим. Часто используется так называемый «многоступенчатый анализ», когда интервьюер сначала задает вопросы, связанные с внешними факторами и социальными процессами, а затем переходит к вопросам о личном отношении и опыте респондента;
Помимо подготовленных заранее вопросов модератор непосредственно в ходе интервью задает дополнительные уточняющие вопросы с тем, чтобы получить максимально полную информацию от эксперта;
Во время проведения интервью с разрешения опрашиваемого может осуществляться аудио- и видеозапись;
Средняя продолжительность одного интервью составляет 60−90 минут;
Как правило, в рамках одного исследования проводится от 10 до 20 экспертных интервью (качественный состав и компетентность экспертов важнее их количества).

Формат отчета